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选择客服外包公司应该注重哪些方面

发布日期:2021-08-05 12:05:14   浏览量 :2461
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随着电商市场规模的不断扩大,越来越多的电商店铺爆单 却无人管理,那么选择好合适的外包公司是非常重要的,那么可以从以下几个方面入手选择:

    一、判断属于公司还是工作室以及个人兼职那种。推荐大家不要贪图便宜选择工作室或者个人兼职的,一方面没有保障,说不定哪天直接没了跑路,那么又更换客服就很难受了;另一方面就是监管不严格,没有明确的制度体系,客服混乱,一个客服手里几十个订单冲短期利润。特别需要注意的是这种没有专业化的保障,客服资格证都没有就来当客服。

    二、价格是否透明。如果连价格表都提供不了的话,那么后期你接待量上去了肯定会坑你的。

    三、判断交接群里的人员结构。一个正规的客服外包公司群里人员结构至少是多个客服专员和一个客服主管,以及客服监督共同组成的,却以不可。

   四、判断客服耐心程度,给客服交代的事情,连续两次都还是不执行,那么就没必要继续合作下去了。

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