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淘宝店铺为什么要选择专业的客服专员

发布日期:2021-08-06 15:27:59   浏览量 :2178
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  “客服”是淘宝店铺运营环节中很重要的一环,负责推广的流量、市场营销和各类活动转化,优秀的客服会提高50%的整店转化率!

  如今天成交了100笔交易,可能有10笔是直接下单购买,另外90笔都会或多或少的咨询客服,最终确认是否下单。而这过程中,客服的引导作用极其重要。

  从属性上来看,淘宝客服实际上分为两类,一类是“售前客服”、一类是“售后客服”,两者相辅相成,担当着店铺经营大任。

  一般售前客服负责接待卖家、介绍产品、回答买家的问题。一个优秀的客服,除了这些基本技能以外,还能够通过话术引导买家,大大促进店铺的成交率。另外,在分工不明确的店铺中,售前客服还承担宝贝上传、宝贝价格修改等工作。

  售后客服主要就负责店铺的售后管理。当宝贝由于各种原因,被客户投诉,要求进行退货、换货、退款等售后要求时,需要准确无误的进行判断,同时根据实际情况进行应对。

  售后客服相对于售前客服拥有更多的售后谈判技巧,负责比较刁钻的客户,为店铺赢取更多的利益。优秀的售后客服,除了在售后过程中提高店铺好评率之外,还能够与客户成为朋友,吸引这些客户二次下单,成为店铺的老客户。

  选择专业的客服公司来负责店铺,除了让店铺可信度、专业度提高之外,还能赢取顾客更多的喜爱和口碑。

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