一分钟带你了解客服外包

一、客服外包服务的含义

  外包客服服务是电子商务迅猛发展下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能力的好方法。外包客服的这种新型服务业态，就是企业将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，用以降低运营成本，提高服务品质；同时可以腾出更多的时间和精力，集中人力资源，在产品、策划、服务方面进行不断地创新，进而逐步提高客户满意度从而实现企业的可持续发展。由此可见，外包客服服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利共赢的业务委托和合约执行的方式。

二、客服外包服务的特点

  1、使管理更规范、服务更周全。

  2、减少了人员和设备，避免了重复操作，节省了大量的资金和时间。

  3、增强客户的满意度。